来源 | ifg财经《公司研究院》秋风吹，蟹蟹痒。各地市场上都有毛茸茸的螃蟹。一年一度的螃蟹季节如约而至。配合国庆、中秋节，一些消费者在电商平台购买活蟹或兑换毛蟹卡送给自己、亲友、同事、顾客。然而，一些今年首次尝试毛蟹的消费者发现，实际体验比预想的要糟糕。一种情况是消费者收到的螃蟹质量较差。蟹肉空、味苦、蟹黄、蟹膏不成型等，还存在漏蟹、死蟹的情况。另一种情况是，当一些用户持有蟹太太等某些品牌的螃蟹卡时，兑换时却“一蟹难求”。该页面经常会激励那些预约已满且难以兑现的用户。nt。也有消费者表示，在使用鲜香门迪等螃蟹卡的过程中，每年都无法兑换，直至卡过期。今年，很多人都屈服于对“阳澄湖”的迷恋。餐馆们渐渐明白，阳澄湖的毛茸茸的湖水在某些规模上成了一种过度的情绪。尽管标签让人难以辨别真假，但有些人仍然不吃真正的、普通的、充满黄色脂肪的好螃蟹。第一批进来的螃蟹怎么就成了“受害者”呢？ 01 宣传米其林，这是一件大事。点击蟹商产品介绍页面，你仿佛闻到了来自剑南水乡的醇厚蟹香。宣传视频中，青壳白肚的帝王蟹蒸熟后轻轻打开，露出金黄滑嫩的蟹黄和凝结白玉的蟹膏。政变在商家承诺对空壳、死蟹、脏蟹等进行赔付的带动下，人们相信，贴上新鲜消费或兑换蟹卡就可以恰如其分地把秋日限定的梦想味道变为现实。然而，许多消费者的喜悦并没有持续到打开盒子为止。我用交换买了它，但我得到的不是美味的食物，而是一系列糟糕的经历。其中，近年来风头正劲的“蟹太太”品牌，成为消费者投诉的最难打击领域。一些消费者表示，当他们打开蟹壳开口时，发现里面是空的。没有稳定的蟹肉，就无法形成蟹黄、蟹膏，与宣传中“黄黄肥美”的承诺相去甚远。图片来源：社交平台截图 问题不仅仅发生在夫人一家。螃蟹。一些购买“蟹状元”品牌产品的消费者也发现了同样的场景——没意思t 在蟹壳里。更令人沮丧的是，有买家反映，这些品牌配送的毛茸茸的螃蟹，零星能吃到的蟹肉、蟹黄、蟹膏有bLove特有的苦味。图片来源：社交平台截图 为什么人们偏爱吃螃蟹，背后有很多基本的可能性。首先，时机不太好。蟹黄和蟹膏是蟹性腺、肝胰脏等组织的集合体。如果螃蟹没有完全成熟，这些组织是不可逆的和填充的，各种不完全修饰的物质会尝起来苦涩不堪。但如果是这种情况，贸易商就不应该发放非毛蟹充值卡。第二个不够新鲜。螃蟹死后，体内的细菌会迅速开始繁殖，蟹肉会腐烂，导致组胺含量增加。不但味道会变差，还会导致食物中毒。有的买家直接发现他们收到的螃蟹都死了，不能吃。新鲜又愤怒，就像毛茸茸的螃蟹承诺在快递箱里“平躺”一样。图片来源：某社交平台截图。没有什么可以吃的，一切都无法衡量。多次打击并不是富有同情心的消费者体验的结束。将产品放在秤上称量，有人说他们买的螃蟹少了一斤。图片来源：社交平台截图。当你晋升时，看起来像米其林，但你得到的质量却不如路上的市场。有些消费者会选择去客服维权，但得到的答复往往与周期性因素有关，不承认产品质量问题，或者要求能拍很多照片证据的消费者才愿意支付一点费用。图片来源：社交平台截图02 买卡就像限时抢购，兑换就像过关。如果不稳定的质量消耗了消费者的信心和耐心，那么对于像太太这样的品牌，很多消费者反映下单很顺利，只需点击支付即可。然而，当他们想要兑换螃蟹卡时，却发现自己陷入了无休止的预订拉锯战。官方页面总是显示预约已满、送货时间晚了一个月、联系不上客户电话……买卡与兑换nG卡的效率差异之大，暴露了一些商户重销售、忽视履约的畸形商业模式，成为一张无法铸造的空头支票中的蟹卡。图片来源：社交平台截图 作为预售产品，消费者需要提前购买螃蟹卡，然后在上市后选择日期来领取毛茸茸的螃蟹。这种模式的优点是方便交易者控制产品的质量和数量。f 订单。太太创始人权慧“比如直播，主播一天卖30万单，商家不可能一天发30万单。如果30万单都去库存的话，质量就很难保证，肯定达不到标准。”在他看来，销货最好的方式就是卖蟹卡和商家妥善保管。由于仓库当天发货量有限，商家及时反馈发货情况，消费者可根据自己的组织和情况进行兑换。但问题是，品牌有意控制选货效率，客观上延长了配送时间，很容易造成部分消费者选货困难，甚至忘记提货。当顾客想再次兑换螃蟹卡时，他们可以看到螃蟹季节已经过去，或者他们的螃蟹卡即将到期。到期，造成重大损失。收购夫人平台标签显示，该店每个月销量超过10万件。图片来源：电商平台截图。由于蟹卡承诺赎回时间较长，因此不能判定相关企业售后资金逃逸，或者相关资金意外挪作他用且难以收回。为此，不少消费者在选购商品时遇到困难，向商家索要发放螃蟹卡，以获得赚钱的机会。 “卖螃蟹卡的主要收入就是不来兑卡、验证卡的顾客的钱。”不满选货障碍的消费者在退卡过程中轮换、遭遇障碍。夫人还在服用。最近，蟹卡夫人无法如期获得卡拉卡的情况屡见不鲜。要求退款时，客服人员要求必须查找原始购买平台订单、查找实体卡等。但消费者认为这些是MRS螃蟹公司销售的卡。他们只需要提供足以验证该卡购买的信息。后台可以查看兑换状态，确认尚未使用，即可发放退款。要求购买后长时间无法取回商品的用户提供完整、详细的信息，涉嫌强迫他人做难事，向第三方推卸责任。图片来源：投诉平台截图。通常平台会规定，如果消费者三年或一定时间内不拿货，就会给商家钱。据《南方都市报》去年报道，蟹太太年销售额达6亿元。如果一个品牌线上销售额达到5亿元，20%的买家拿不到货，最终将净赚1亿元。 2003年吃蟹期间，每年都有关于螃蟹质量、重量不及预期、蟹卡兑换困难等投诉。这并不是它第一次出现在公众视野中。以“毛茸茸的螃蟹”为关键词搜索第三方投诉平台，综合投诉数达5459条，涉及多个品牌。近年来，蟹太太几乎是年年投诉的商家之一。 tatAK 此前已被行业组织驱逐。去年6月5日，苏州阳澄湖大闸蟹行业协会发布公告称，暂停苏州西凤阁电子商务有限公司（即蟹太太）会员资格。公告称，苏州西凤阁在2023年螃蟹季节的商品销售上“缺一个天秤座”。近年来多次受到有关部门的处罚多次因“发布虚假广告”、“销售含有虚假信息的食用农产品”等罪名。相关行为严重违反协会章程和行业自律，“在全行业产生了较大影响”。对西凤阁作出的行政处罚。图片来源：天眼查截图。这些相关部门在加强对缺陷和虚假广告的限制的同时，还继续控制电商平台上的毛蟹和蟹卡产品的销售。 2021年10月，江苏省消保委联合安徽省消保委、湖北省消委会、浙江天猫科技有限公司、北京巨量引擎网络科技有限公司等相关地方政府和平台制定标准，销售毛蟹卡、网购优惠券的经营者应具备市场主体资格自注册成立之日起不少于36个月，且网上连续经营不少于12个月；每年网上毛蟹卡及网络平台优惠券经营者的毛蟹无扰销售优惠券销售额不得超过当年总销售额的40%。此外，若网络毛蟹卡券经营者终止运营或被处罚退出网络平台，若需履行的卡券成本大于5万元，则不允许商户移除，并冻结商户保证金至履行成本低于5万元；网络毛蟹卡券经营者须在其所属网络平台缴纳不少于30万元的保证金。如果卡券消费出现争议和风险，网络平台应优先采用预付金制度。各种规定，如果是针对螃蟹太太这样的人，上述电商平台上的知名品牌或规模较小的毛蟹经营者可以起到一定的预防和引导作用，有助于进一步减少螃蟹销售风波。参考参考：《南方都市报》：潘女士远离“阳澄湖协会” 《新京报》：“微信加不上，电话打不通，网站也找不到”，蟹卡无法兑换
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